Support technique et service après-vente
Support technique et directives de service pour les équipements CNC et laser
L'achat d'équipements industriels nécessite l'évaluation des exigences d'installation, la formation des opérateurs, les procédures de maintenance, la disponibilité des pièces de rechange et l'assistance au dépannage. Liaocheng Tianxiang CNC Equipment Co., Ltd. assure la coordination technique pour aider les acheteurs à évaluer les exigences d'intégration des équipements avant et après l'achat.
Consultation et vérification techniques avant-vente
Pour réduire les risques d'intégration, les acheteurs doivent vérifier les paramètres suivants avec notre équipe technique avant la confirmation de commande :
Configuration des machines :Confirmez la zone de travail, les spécifications de la broche/laser, le système de contrôle, la configuration de l'entraînement, le support de pièce et l'équipement auxiliaire par rapport aux exigences de production spécifiques.
Exigences de l'utilitaire du site :Vérifiez l'espace au sol, les voies d'accès, les exigences d'alimentation électrique, l'air comprimé, l'eau de refroidissement et les services d'extraction conformément à la documentation spécifique du modèle.
Compatibilité des logiciels et des contrôles :Confirmez l’architecture du système de contrôle, les formats de fichiers pris en charge et les interfaces de communication pour l’intégration dans les flux de travail existants.
Normes de traitement et d’acceptation des échantillons :Pour les applications d'usinage critiques, définissez les qualités de matériaux, les géométries d'échantillons, les tolérances dimensionnelles et les critères d'acceptation avant la production.
Responsabilités d'installation et de mise en service
Les installations à l'étranger nécessitent une confirmation écrite des responsabilités avant l'expédition. Les deux parties doivent convenir mutuellement de :
Dimensions, poids et exigences en matière d'équipement de déchargement des machines.
Préparation du site (fondation, nivellement, utilités).
Responsabilités d’assemblage, d’alignement mécanique et de connexion électrique.
Procédure de mise en service et tests de réception finale.
Format du service (guidage vidéo à distance ou assistance technique sur site).
Portée de la formation des opérateurs
La formation des opérateurs couvre les procédures d'exploitation essentielles pour garantir une utilisation sûre et appropriée de la machine :
Arrêt d'urgence, verrouillages de sécurité et exigences en matière d'EPI.
Contrôlez le fonctionnement du système, les séquences de démarrage/arrêt et le chargement des fichiers de travail.
Configuration de base du processus et installation des outils/consommables.
Procédures d'inspection de routine quotidiennes et hebdomadaires.
Directives de maintenance préventive
Respectez toujours le manuel de la machine spécifique au modèle pour connaître les intervalles et les procédures de maintenance.
Routeurs / Fraiseuses CNC
Inspecter et nettoyer les guides linéaires, les vis à billes et les systèmes à crémaillère et pignon ; vérifier les intervalles et les points de lubrification ; inspecter les pinces de broche et les systèmes de serrage des pièces à vide.
Systèmes de découpe laser
Inspecter les chemins optiques, les fenêtres de protection et les niveaux de liquide de refroidissement conformément aux instructions du fabricant ; nettoyer les filtres d'extraction de poussière et vérifier les composants de mouvement.
Avertissement de sécurité
Les systèmes laser impliquent un rayonnement optique, des hautes tensions et des fumées de processus. La maintenance doit être effectuée par du personnel qualifié adhérant aux protocoles de sécurité. Ne contournez jamais les verrouillages de sécurité.
Assistance technique et dépannage
Lorsque vous demandez une assistance technique, fournissez les détails suivants pour accélérer le diagnostic :
Modèle de machine et numéro de série.
Modèle du système de contrôle et version du logiciel.
Codes d'alarme exacts ou messages d'erreur affichés.
Description des conditions de fonctionnement au moment où le problème est survenu.
Photographies à l’appui ou courts extraits vidéo du symptôme.
Commande de pièces de rechange et de consommables
Pour garantir la compatibilité des composants, fournissez les informations suivantes lors de la demande de pièces de rechange :
Modèle de machine et numéro de série.
Nom exact de la pièce ou numéro de pièce figurant dans le manuel des pièces.
Photographies du composant et marquages d'identification.
Quantité requise et pays de destination.
Conditions de garantie et service après-vente
Créer une solution complète pour une gestion efficace du vol humain
Couverture
Défini par les conditions de garantie écrites jointes au contrat de commande spécifique (précisant la durée, les composants mécaniques/électriques couverts et les exclusions pour les éléments d'usure).
Réponse de l'assistance
Assistance technique en ligne 7x24 avec des demandes critiques traitées dans les 24 heures via des diagnostics à distance sécurisés et des canaux de messagerie.